什么是赖账 (Chargeback) ?

赖账是顾客与商家交易后，产生的消费纠纷。只要是做生意，商家就会面对被客人赖帐（Chargeback）的风险。

赖账如何产生 ?

顾客对某笔交易不满意时，会向自己的银行提出质疑，要求赖账（消费后的6个月内都可提出赖账），银行便会向第三方信用卡机构（Visa，MasterCard，Discovery等）提出赖账处理，信用卡机构会从商家的银行账户中扣取顾客质疑的消费金额返还顾客，同时信用卡机构会收取商家一笔赖账审查费 ($25-$50)，并寄出赖账通知信给商家。

以下是赖账产生的简易流程：

顾客赖账常见原因

1. 客人不记得这笔交易
2. 客人认为被收取金额不正确
3. 客人被重复收取同样的金额
4. 客人没有收到食物、商品或服务
5. 客人不满意商品的品质或是服务不如预期
6. 客人的信用卡被盗刷
7. 客人不在现场，手按卡交易

如何发现赖账?

发现赖账的两种方式：

1. 查阅信用卡公司寄来的信件
2. 赖账是实时扣款，如果银行账单有不明扣款的话，马上联系信用卡公司帮忙查看

如何处理赖账?

1. 查阅信用卡公司的信件，并确保在有效期限内回复 (截止期在通知信右上角)
2. 商家提供顾客消费的相关证据(小票、合约等等)，说明当时情况，再用传真或是邮寄的方式回复信用卡公司的赖账部门
3. 赖帐审查的时间大约4-6周
4. 收到信件得知审查结果:
   ※　顾客胜诉，商家无法进行第二次反驳
   ※　商家胜诉，顾客可以在30天内向自己的银行提供新的证据，进行二次赖账 (关于二次赖账，请参考二次赖账的相关文章)

如何避免赖账?

赖账是顾客的权利，无法完全避免，但做到以下几点可以有效降低赖账的风险

1. 根据信用卡机构规定，商家要用读取芯片或EMV的方式收取顾客的费用
2. 网络点餐：开通AVS (信用卡帐单地址核对功能) 以及CVV (信用卡安全码)
3. 及时询问顾客的满意度，并作出相应的处理
4. 在店内或是网站上张贴“退换说明” ，並在小票上也写上“退换说明”
5. 保留小票6个月
6. 大额交易，核对身份，留下顾客信息

赖帐处理传真协助

赖账信上有申诉说明和申诉传真号，您可以通过传真提交小票等证据进行申诉

为了方便客户提交回覆赖帐的相关证据，我们提供传真服务
如有需要，请连络您的销售代理或连络客服部-小冰 (Wechat ID: 14043889962)

更新于： 02/08/2023