什么是二次赖账 (Pre-Arbitration)

二次赖账是在第一次赖账成功追回后，持卡人不服，再次向自己的银行或信用卡公司提供新证据，对这笔交易提出进一步质疑而产生的赖账。

二次赖账如何产生

在进入二次赖账之前，双方需要经历以下程序：

1. 持卡人首次交易。

2. 持卡人向银行对交易提出质疑（详情参考: 赖账篇）。

3. 商家提供消费合理的文件证明进行申诉，信用卡机构收到后会审核。

4. 审查结果为判商家赢后，持卡人可以提供全新的证据给银行进行二次赖账。

5. 商家收到二次赖账的通知信函。

为什么会产生二次赖账

二次赖账给予持卡人第二次提供证据的机会，所以第一次赖账申诉赢了不代表这单的赖账就结束了，胜诉的赖账案件几乎在所有的情况下都可以变成二次赖账。

二次赖账的费用

申诉二次赖账还需要支付额外的审查费，根据不同信用卡的种类，二次赖账的审查费在 $450 - $700之间。二次赖账产生的情况下, 我们建议商家私下联系客人解决。

赢得二次赖账的机率

在普通情况中，商家很少能从二次赖账的纠纷中获胜，因为持卡人必须提供全新的证据去反驳这笔消费，而商家们通常在第一次申诉时已经提供了所有的证据，所以在进行二次赖账申诉的时候没有更多的证据，也不占优势。

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什么是预赖账

当消费者在完成交易后对该笔消费产生疑问时，可以向其发卡银行提出质疑，但此时尚未正式发起退款请求。这类情况被称为预赖账（Retrieval Request）。

在收到预赖账通知后，商户可以提供持卡人签字的小票或其他有效凭证进行申述，若申述成功，通常可以避免该笔交易最终演变为正式赖账（Chargeback）。

每笔预赖账案件会由信用卡机构收取 $25 的审核处理费。此费用为机构处理调查所产生的固定费用，无法申诉或退还。

更新于： 17/07/2025