赖账相关问题 - 什么是二次赖账和预赖账
什么是二次赖账 (Pre-Arbitration)
二次赖账是在第一次赖账成功追回后,持卡人不服,再次向自己的银行或信用卡公司提供新证据,对这笔交易提出进一步质疑而产生的赖账。
二次赖账如何产生
在进入二次赖账之前,双方需要经历以下程序:
- 持卡人首次交易。
- 持卡人向银行对交易提出质疑(详情参考: 赖账篇)。
- 商家提供消费合理的文件证明进行申诉,信用卡机构收到后会审核。
- 审查结果为判商家赢后,持卡人可以提供全新的证据给银行进行二次赖账。
- 商家收到二次赖账的通知信函。
为什么会产生二次赖账
二次赖账给予持卡人第二次提供证据的机会,所以第一次赖账申诉赢了不代表这单的赖账就结束了,胜诉的赖账案件几乎在所有的情况下都可以变成二次赖账。
二次赖账的费用
申诉二次赖账还需要支付额外的审查费,根据不同信用卡的种类,二次赖账的审查费在 $450 - $700之间。二次赖账产生的情况下, 我们建议商家私下联系客人解决。
赢得二次赖账的机率
在普通情况中,商家很少能从二次赖账的纠纷中获胜,因为持卡人必须提供全新的证据去反驳这笔消费,而商家们通常在第一次申诉时已经提供了所有的证据,所以在进行二次赖账申诉的时候没有更多的证据,也不占优势。
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什么是预赖账
当消费者在完成交易后对该笔消费产生疑问时,可以向其发卡银行提出质疑,但此时尚未正式发起退款请求。这类情况被称为预赖账(Retrieval Request)。
在收到预赖账通知后,商户可以提供持卡人签字的小票或其他有效凭证进行申述,若申述成功,通常可以避免该笔交易最终演变为正式赖账(Chargeback)。
每笔预赖账案件会由信用卡机构收取 $25 的审核处理费。此费用为机构处理调查所产生的固定费用,无法申诉或退还。
更新于: 17/07/2025
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