如何在FrontStation上给订单退款 (Void和Refund)) ?

在FrontStation上, 现在支持的退款方式有两种, 分别为订单的Void或者订单的Refund, 您可以根据实际的退款订单性质来决定操作的退款方式。

Void和Refund的区别 :

Void :

仅支持整单刷卡订单进行付款作废, 取消

适用于信用卡和储蓄卡交易

必须在交易结算 (Batch) 前完成 (通常在当天)

不涉及资金的实际流动

操作Void时涉及刷卡交易, 则取消时不需要再次刷卡

Refund :

支持整单订单进行订单退款, 或者部分退款

适用于信用卡和储蓄卡交易, 以及现金支付

可以在交易结算(Batch)前后进行 (没有时间限制)

涉及资金的实际返还

操作Refund时涉及刷卡交易, 则退款时也需要再次刷卡, 所以门店要保证客人在现场以便及时操作退款返还

举例说明 Void/Refund

例子①: 假设今天有笔刷卡订单金额总计为$100, 且发生在当天交易Batch之前(未完成Batch), 此时这单需要退款的情况。

Void:

当天进行Void后, 那么会退回给客人$100, 整单订单取消。

Refund:

支持整单退款, 则Refund金额输入$100, 且需要再次在刷卡机操作刷卡退回, 这里则退回$100给客人;

如果只想处理部分退款, 那么比如Refund金额输入$50, 刷卡机刷卡后, 则退回$50给客人。


例子②: 假设今天有笔交易支付涵盖现金支付和刷卡支付, 支付方式为多种, 订单金额总计为$120, 其中$100为现金支付, $20为刷卡支付,

且发生在当天交易Batch之前(未完成Batch), 此时这单需要退款的情况。

Void:

当天进行Void后, 只针对刷卡金额$20操作, 整单刷卡金额$20退且取消银行卡支付的部分。

Refund:

支持整单其中包括现金$100的退款和刷卡$20的退款, 部分退款则Refund的时候编辑金额比如$20, 那么退$20。

注意: Refund涉及刷卡部分退款需要再次刷卡(所以要保证顾客在现场以便及时操作刷卡退款)。


订单Void操作:

您需要在系统 [订单] 模块下点击需要被退的涵盖刷卡的订单, 然后会弹出订单详情页面, 点击页面上的 [Void/Refund] 按钮, 弹出退款页面。



在Void/Refund退款页面, 可以看到银行卡支付的那部分有Void按钮, 点击Void操作。



确认好退款的金额, 填写好退款的原因后, 点击Void按钮。



Void成功后, 刷卡部分的付款也作废了, 同时在 [CreditCard] 页面, 被Void后的订单颜色为橙色, 然后显示删除线, 如图。





订单Refund操作:

您需要在系统 [订单] 模块下点击需要被退的订单, 然后会弹出订单详情页面, 点击 [Void/Refund] 按钮, 弹出退款页面。



在Void/Refund退款页面, 可以看到现金支付和银行卡支付那部分有Refund按钮, 点击Refund, 这里操作刷卡部分的退款。



确认好退款的金额, 填写好退款的原因后, 点击Refund按钮。



Refund成功后, 被Refund的付款也退回, 同时涉及刷卡部分, 在[CreditCard] 页面, 被Refund的订单颜色为橙色, 如图。

更新于： 23/08/2024