Question 1

赖账相关问题 - 什么是赖账

Accepted Answer

什么是赖账 (Chargeback) ?

Q: PAX S80 - 如何换纸？

${youtube}<a href="8LG_J7D5zrs">如何装刷卡机纸</a> 如何换纸？ <ol> <li>按刷卡机上方黑色盖子旁边的绿色按键。 </li> <li>将盖子完全打开，拿出旧的纸卷。 </li> <li>放进新的纸卷，卷出来的一方朝上。 </li> <li>将盖子关起来即可 。 </li> </ol> 若有问题，请联系我们: 电子邮箱: support@zbspos.com 电话: (470) 485-1388

Q: PAX S80 - Troubleshoot Inv Batch Seq Error / 刷卡机报错 INV BATCH SEQ。如何解决

${color}[#000000](问题：S80 刷卡机显示 “INV BATCH SEQ”Error。) 解决方法：清空batch并更改batch number. 清空Batch： <ol> <li>点击“Menu”键</li> <li>直接点击按键“5”或者向下划动至“5. System Settings”，然后点按“Enter”键</li> <li>直接点击按键“5”或者向下划动至“5. Database“ ，点按”Enter“</li> <li>输入默认密码 990712 或您自己设置的密码，点击“Enter”</li> <li>点击“Enter”</li> </ol> 更改 Batch Number： <ol> <li>点按“Menu”</li> <li>选择“5. System Settings”</li> <li>选择“2. Batch Number”</li> <li>输入默认密码 990712 或您设置的密码，点按“Enter”键</li> <li>输入新的Batch Number，然后按下”Enter“键</li> </ol> 注意：一定要在更改 Batch Number 之前清空batch，不然所有之前的账都将被重复收费。 若有问题，请联系我们: 电子邮箱: support@zbspos.com 电话: (470) 485-1388

赖账是顾客与商家交易后，产生的消费纠纷。只要是做生意，商家就会面对被客人赖帐（Chargeback）的风险。

赖账如何产生 ?

顾客对某笔交易不满意时，会向自己的银行提出质疑，要求赖账（消费后的6个月内都可提出赖账），银行便会向第三方信用卡机构（Visa，MasterCard，Discovery等）提出赖账处理，信用卡机构会从商家的银行账户中扣取顾客质疑的消费金额返还顾客，同时信用卡机构会收取商家一笔赖账审查费 ($25-$50)，并寄出赖账通知信给商家。

以下是赖账产生的简易流程：

顾客赖账常见原因

客人不记得这笔交易
客人认为被收取金额不正确
客人被重复收取同样的金额
客人没有收到食物、商品或服务
客人不满意商品的品质或是服务不如预期
客人的信用卡被盗刷
客人不在现场，手按卡交易

如何发现赖账?

发现赖账的两种方式：

查阅信用卡公司寄来的信件
赖账是实时扣款，如果银行账单有不明扣款的话，马上联系信用卡公司帮忙查看

如何处理赖账?

查阅信用卡公司的信件，并确保在有效期限内回复 (截止期在通知信右上角)
商家提供顾客消费的相关证据(小票、合约等等)，说明当时情况，再用传真或是邮寄的方式回复信用卡公司的赖账部门
赖帐审查的时间大约4-6周
收到信件得知审查结果: ※　顾客胜诉，商家无法进行第二次反驳 ※　商家胜诉，顾客可以在30天内向自己的银行提供新的证据，进行二次赖账 (关于二次赖账，请参考二次赖账的相关文章)

如何避免赖账?

赖账是顾客的权利，无法完全避免，但做到以下几点可以有效降低赖账的风险

根据信用卡机构规定，商家要用读取芯片或EMV的方式收取顾客的费用
网络点餐：开通AVS (信用卡帐单地址核对功能) 以及CVV (信用卡安全码)
及时询问顾客的满意度，并作出相应的处理
在店内或是网站上张贴“退换说明” ，並在小票上也写上“退换说明”
保留小票6个月
大额交易，核对身份，留下顾客信息

赖帐处理传真协助

赖账信上有申诉说明和申诉传真号，您可以通过传真提交小票等证据进行申诉

为了方便客户提交回覆赖帐的相关证据，我们提供传真服务如有需要，请连络您的销售代理或连络客服部-小冰 (Wechat ID: 14043889962)

Question 2

CardPointe - 手机APP应用下载与收款

Accepted Answer

产品介绍

CardPointe是一款为CardConnect客户设计的一款多功能云端平台，可供客户登录账户使用虚拟刷卡功能，查看刷卡详细报表，管理赖账，和查看月结单等功能。CardPointe提供网页版和手机移动版，手机仅支持部分功能，如果想要使用所有功能请使用网页版。

请注意：我们建议您仅在机器无法使用、结账后忘记添加小费、结账后退款时使用，因为虚拟终端收取是手按卡行为，一旦客人申请赖账，商家有很大可能收不到客人的付款并产生相应的罚款。详情请参照文章: 赖账篇

手机APP应用下载

首先，在手机里找到 APP STORE 或者 PLAY STORE (GOOGLE PLAY)
搜寻 Cardpointe 软件，并下载
打开软件，使用帐号和密码登入 账户注册连接会发送到您的私人邮箱内，请登录email进行注册，若无法登录请联系客服或销售。如果您忘记了密码请点击‘forgot password’进行重设。

手动输入交易

再次提醒，请仅在紧急情况下使用手机收款功能

点选左上角三条线，点选「Virtual Terminal」
输入金额, 然后选择绿色键
选择付款方式, [CREDIT]
输入信用卡资料(卡号、过期日跟顾客姓名), 然后选择绿色键
请客人签名
客人输入邮箱后客人的邮箱将会收到收据

调整或添加小费

点选左上角三条线，点选「Reporting」
点选「Tip Adjust」
选择要调整小费的交易
输入小费金额，按绿色键

取消单子

*请注意，交易一旦取消则不可逆，请确认取消的单

Question 3

CardPointe - 网页版刷卡操作指南

Accepted Answer

产品介绍

CardPointe是一款为CardConnect客户设计的一款多功能云端平台，可供客户登录账户使用虚拟刷卡功能，查看刷卡详细报表，管理赖账，和查看月结单等功能。CardPointe提供网页版和手机移动版，手机仅支持部分功能，如果想要使用所有功能请使用网页版。

请注意：我们建议您仅在机器无法使用、结账后忘记添加小费、结账后退款时使用，因为虚拟终端收取是手按卡行为，一旦客人申请赖账，商家有很大可能收不到客人的付款并产生相应的罚款。(详情请参照文章：赖账篇）

使用 Virtual Terminal (虚拟终端），商户可以通过 CardPointe 网页版开展交易、取消交易或进行退款。此外您可以轻松安全地保存客户交易记录。

登录 CardPointe网站

CardPointe网站(https://cardpointe.com)

使用登录用户名和密码登录到主页面 账户注册连接会发送到您的私人邮箱内，请登录email进行注册，若无法登录请联系客服或销售。如果您忘记了密码请点击‘forgot password’进行重设。

Cardpointe 登录

选择Virtual Terminal

在 Virtual Terminal (虚拟终端）收取费用的操作如下：

请确认您是在买卖（Sales）的选项内
填写持卡人名字（Name on Card）
在右边填写信用卡号和过期月份（MM）过期年份（YYYY）
输入您想收取的金额（Amount）
点击进行收取（Process Transaction）

交易成功 (Processed)

页面跳转至交易明细 (Transaction Detail) 页面，左方可以生成电子票据（Printed Receipt），也可以选择寄客户的电子邮件收据 (Email Receipt)

交易成功

交易失败 (Declined)

页面下方状态显示 Declined 交易失敗，金额（Total）处显示红色。收取失败通常是因为收取的银行卡内存款不够、银行卡信息有误、银行卡已过期等…

交易失败

另外，在交易明细 (Transaction Detail) 页面，状态显示 Declined 交易失败。交易失败原因则会在回复(Response) 里说明。

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Question 4

信用卡账户相关问题 - ACH Reject 转账失败

Accepted Answer

转账失败（ACH Reject）是指商家的信用卡公司向商家关联银行账户转款或扣款时，由于某个或某些原因没能转款或扣款成功，这种情况就被称为转账失败。

转账失败（ACH REJECT) 示意图

何如得知是否转款失败

您的销售或客服会主动联系您。

转账失败会发生什么

如果商家仍在刷卡中，资金会被冻结，商家不会收到进账，直到转账渠道恢复正常。
如果信用卡账户已关闭或停止使用，并在60天内未作出回应，账户会被自动关闭并收到追债公司的信函。

常见转账失败的原因（及代码）：

存款不足 (R01) ：可用余额不足以支付扣款
银行账户关闭/冻结 (R02)：银行账户是关闭或冻结状态
错误银行信息 (R03)：银行信息有误，无匹配账户
银行账户无效 (R04)：银行账户号码结构有误
未经授权的借记（由消费者使用公司 SEC 代码引起） (R05)：商家对此项交易活动未授权
根据ODFI 要求返回 (R06) ： ODFI 请求 RDFI 返回此项交易
商家撤销授权 (R07) ：商家对交易有争议，撤销授权
拒绝支付 (R08) ：商家向银行提出拒绝信用卡公司扣款
未收到的资金 (R09) ：商家虽然有足够的账本余额满足交易的美元价值，但可用余额低于美元价值，这种情况可发生在支票未领取的情况下
未知或未获授权借记卡账户 (R10) ：商家已通知 RDFI 该扣款项目未经授权、不正确、不合格或者构成不完整交易

转账失败的解决方法

商家根据以下情况，需要提供不同文件给信用卡公司进行处理：

银行账户关闭或冻结

信用卡账户申请人有效期驾照
新银行账户的支票、开户信、或银行信

拒绝支付

商家需要向银行解除阻止并授权信用卡公司的扣款
提供银行信证明已解除阻止和授权扣款

银行账户资金不足

确认银行账户有足够资金
联系信用卡公司重新扣款

银行信范例

银行信即银行确认信，是由商家的银行出具的书面文件以确认商家账户信息（店铺或公司名字、店铺地址、银行账号），授权本文，和必须要有银行柜员的签名。

银行信范本

||| 请注意：每家银行提供的银行信会有所差异，但必须含有以上内容

Question 5

PAX S80 - 如何换纸？

Accepted Answer

${youtube}如何装刷卡机纸

如何换纸？

按刷卡机上方黑色盖子旁边的绿色按键。
将盖子完全打开，拿出旧的纸卷。
放进新的纸卷，卷出来的一方朝上。
将盖子关起来即可。

若有问题，请联系我们: 电子邮箱: support@zbspos.com 电话: (470) 485-1388

Question 6

PAX S80 - Troubleshoot Inv Batch Seq Error / 刷卡机报错 INV BATCH SEQ。如何解决

Accepted Answer

${color}[#000000](问题：S80 刷卡机显示 “INV BATCH SEQ”Error。) 解决方法：清空batch并更改batch number.

清空Batch：

点击“Menu”键
直接点击按键“5”或者向下划动至“5. System Settings”，然后点按“Enter”键
直接点击按键“5”或者向下划动至“5. Database“ ，点按”Enter“
输入默认密码 990712 或您自己设置的密码，点击“Enter”
点击“Enter”

更改 Batch Number：

点按“Menu”
选择“5. System Settings”
选择“2. Batch Number”
输入默认密码 990712 或您设置的密码，点按“Enter”键
输入新的Batch Number，然后按下”Enter“键

注意：一定要在更改 Batch Number 之前清空batch，不然所有之前的账都将被重复收费。

若有问题，请联系我们: 电子邮箱: support@zbspos.com 电话: (470) 485-1388

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