信用卡账户相关问题

• 信用卡账户相关问题 - ACH Reject 转账失败

  转账失败（ACH Reject）是指商家的信用卡公司向商家关联银行账户转款或扣款时，由于某个或某些原因没能转款或扣款成功，这种情况就被称为转账失败。 转账失败 （ACH REJECT) 示意图 何如得知是否转款失败 您的销售或客服会主动联系您。 转账失败会发生什么 如果商家仍在刷卡中，资金会被冻结，商家不会收到进账，直到转账渠道恢复正常。 如果信用卡账户已关闭或停止使用，并在60天内未作出回应，账户会被自动关闭并收到追债公司的信函。 常见转账失败的原因（及代码）： 存款不足 (R01) ：可用余额不足以支付扣款 银行账户关闭/冻结 (R02)：银行账户是关闭或冻结状态 错误银行信息 (R03)：银行信息有误，无匹配账户 银行账户无效 (R04)：银行账户号码结构有误 未经授权的借记（由消费者使受欢迎

• 信用卡账户相关问题 - TMF / MATCH 黑名单

  MATCH 指 "Member Alert to Control High-risk Merchants (MATCH) List"，是由信用卡行业（Master Card，Visa，American Express等）维护的一个名单，用于标识高风险商户。 TMF 指 "Terminated Merchant File"，是一份被终止的商户档案，同时它也是一个记录商户被列入高风险名单的数据库。 商家如果在处理信用卡交易过程中存在欺诈、违规活动或其他高风险行为，他们的信息就会被添加到MATCH黑名单，并被录入TMF的数据库中。这意味着其他银行或信用卡机构在考虑与该商家合作时可能会受到限制或警告。 被列入黑名单的原因 商家可能会被列入黑名单（也称为高风险名单、终止商户名单等）的原因有很多，主要是由于涉及欺诈、违规行为、不良商业实践或其他高风险活动。 被列入黑名单的常见原因： 欺诈行为： 涉及信用卡欺诈、虚假交易、虚假销售等违法行为 高风险业务：从事某些高风险行业（如赌博、成人娱乐、药物、大额付款等） 违规交易： 不遵循信用卡行业的交易规定，部分读者

• 信用卡账户相关问题 - MID

  MID（Merchant ID）即商家编号，是商家向信用卡公司提交申请、完成注册，信用卡公司审核通过后商家获得的独一无二的识别代码，即为”商户标识号码”。 MID的用途 MID是商家唯一的识别号码，通过搜索MID信用卡公司可以快速找到商家的有效信息，并协助商家高效的解决各样问题（如查账、机器设置等）。 MID也能追踪交易的渠道和方式，保证商家的每一笔交易都有迹可循。 常见需要提供MID的情况： 商家咨询客服有关账户相关信息时，提供MID会方便客服及时、准确查找信息。 商家关账户时，提供MID可以确保需要关闭账户的准确性。 MID获取的途径 商家想要知道自己的MID，可以通过以下几种途径： 刷卡机表面（屏幕上方） 来自信用卡公司的账目往来标题里 信用卡月结账单的右上角 联系销售或客服咨询部分读者

• 信用卡账户相关问题 - PCI DSS

  PCI DSS PCI DSS，全称为Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard，即为第三方信用卡行业的数据安全标准，是由信用卡行业数据安全标准委员会（PCI SSC）制定，旨在确保商家和 客户的支付卡数据免受欺诈和数据泄露的风险。所有新商家必须在账户激活后的90天内完成SAQ (自我评估调查表)，以验证其是否符合PCI DSS。 关于PCI，商家需要做什么 商家的信用卡账户申请通过后，会在注册邮箱里收到PCI的安全认证注册信息，并可以根据流程指导去完成PCI的安全认证。 关于 PCI Compliance Fee 商家处理信用卡交易，需要遵守PCI DSS的安全标准，以确保其支付系统和数据处理流程的安全，如加密支付数据、定期安全检查、访问控制等。为了支持这些安全措施的实施和合规 性，信用卡机构会收取PCI（ PCI Compliance Fee）合规费用。这些费用通常用于支付相关的安全审核、扫描工具、合规性审查等，以确保商家的支付系统和客户的支付卡数据得到适当 的保护。 未部分读者

刷卡过账相关问题

• 刷卡过账相关问题 - 入账相关

  什么是入账 入账是在商家结账后，进入到商家银行账户的结账金额。 结账后通常多长时间能入账 商家结账后，通常根据商业类型不同和结账时间不同有所差异，一般情况如下： 以下时间均为美东/纽约时区。 餐饮类： 10:00 PM 前结账，会在第二天到账；10:00 PM 后结账，会隔一天到账。 按摩类： 8:00 PM 前结账，会在第二天到账；8:00 PM 后结账，会隔一天到账。 入账时间参考表 餐馆入账时间参考表 按摩店入账时间参考表 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/753924c24327a800/5oyj受欢迎

• 刷卡过账相关问题 - 取消交易

  什么是取消交易 取消交易是指顾客刷卡成功后，并在结账前，商家在刷卡机或电脑上操作取消使这笔交易不通过。 取消交易和退款的区别 交易退款发生在结账后，而取消交易则是消单即在结账前进行。 刷卡过账相关问题 - 交易退款 取消交易需要多长时间 结账前，商家可以选择取消交易。成功取消订单后，顾客银行的账单上会显示待处理（pending）状态，在3-7个工作日后此单信息会自行消失。 注：成功消单后，顾客银行账单上的交易会消失，并不会额外产生一笔退款或进账。 结账后，商家无法自行取消交易，可让顾客提供完整卡号和过期日操作退款，或联系客服取得卡号信息。受欢迎

• 刷卡过账相关问题 - 储蓄卡小费预收

  什么是储蓄卡小费预收 当顾客使用储蓄卡（Debit Card）消费的时候，顾客的银行账户显示的扣款金额可能会和消费金额不符，这是因为储蓄卡与信用卡不同，没有透支功能，所以信用卡机构为了保护商家权益，银行会提前扣掉消费金额的20%，以确保商家能收取到小费。这笔消费扣款在顾客的银行账单上会显示待确认（pending）状态，在商家输入好小费并结账的1-2天后顾客的银行账单上金额才会显示最终的消费金额。 注：根据不同银行的规定预先扣款可能会有不同的百分比，但通常为20%。 范例 顾客使用储蓄卡在餐厅消费了$100并签了$15的小费，那么顾客的银行账上会暂时显示一笔$120的扣款。商家完成结账的1-2天后，顾客的银行账上会显示最终$115的消费金额。 我们可以不预收顾客的钱吗 不能，预收机制是由顾客的发卡银行设定的无法移除，顾客不希望预收的话可使用信用卡或现金交易。 为什么有些地方储蓄卡不会预收小费 储蓄卡小费预收只是针对会收小费的服务行业，如餐厅和按摩店等。部分读者

• 刷卡过账相关问题 - 交易退款

  什么是交易退款？ 交易退款是商家在结账后，由于某些原因 (如误刷金额，重复收取等)，需要向顾客做出退还相关交易金额的行为。 交易退款与取消交易区别 交易退款发生在结账后，而取消交易则是消单即在结账前进行。 刷卡过账相关问题 - 取消交易（VOID） 客户什么时候收到退款 商家退款成功并结账后，该退款会在 5-7个工作日返回到顾客的银行账户。 若超过时限顾客未收到退款时，商家可以联系客服帮忙查询。 商家如何操作退款 若商家有顾客的完整卡号和过期日，可自行在刷卡机或电脑上退款。 若商家没有顾客的完整卡号和过期日，可联系客服协助申请完整卡号并自行在刷卡机或电脑上退款。少数读者

• 刷卡过账相关问题 - 重复交易信件

  重复交易信件 重复交易信件是指商家在不同日期，同一张卡刷了相同金额，被系统认为是误操作而自动冻结此交易收到的告知信件。 信件中会有两次交易的日期，金额和卡后四位相同（如下图） 重复交易信件 收到重复交易信件处理方式 若实属两次消费， 商家需要在收到信件一个月内，提供两次交易的小票给客服协助重新过账。 超过一個月期限，此交易的授权码会过期，无法重新处理。少数读者

• 刷卡过账相关问题 - 手按卡收款的风险

  什么是手按卡收款 手按卡收款是商家将顾客的银行卡信息以手动输入的方式收取消费金额。 手按卡收款常见情况 外卖店 电话点单/电话预约预付 网络点餐/网络平台消费 商户补加小费 手按卡收款风险 由于手按卡属于不安全刷卡环境，一但顾客赖账商家则很难收回赖账金额并会产生相应的罚款 （参考: 赖账篇） 信用卡费用会相应增加 对商家信誉及形象有一定的影响 增加收取假卡或者盗刷卡的风险 如何降低手按卡风险 降低手按卡收款的几率，根据信用卡机构新规定，零售店/餐厅/按摩店等商户必须用读取芯片的方式收取信用卡。 如果顾客的信用卡没有芯片或者芯片损坏，请告知更换另一张卡（读卡）或者使用现金付款的方式结账。 以外卖为主的商家可以考虑安装移动的刷卡机（例如Clover go， Card部分读者

赖账相关问题

• 赖账相关问题 - 什么是赖账

  什么是赖账 (Chargeback) ? 赖账是顾客与商家交易后，产生的消费纠纷。只要是做生意，商家就会面对被客人赖帐（Chargeback）的风险。 赖账如何产生 ? 顾客对某笔交易不满意时，会向自己的银行提出质疑，要求赖账（消费后的6个月内都可提出赖账），银行便会向第三方信用卡机构（Visa，MasterCard，Discovery等）提出赖账处理，信用卡机构会从商家的银行账户中扣取顾客质疑的消费金额返还顾客，同时信用卡机构会收取商家一笔赖账审查费 ($25-$50)，并寄出赖账通知信给商家。 以下是赖账产生的简易流程： 顾客赖账常见原因 客人不记得这笔交易 客人认为被收取金额不正确 客人被重复收取同样的金额 客人没有收到食物、商品或服务 客人不满意商品的品质或是服务不如预期 客人的信用卡被盗刷 客人受欢迎

• 赖账相关问题 - 什么是二次赖账

  什么是二次赖账 (Pre-Arbitration) 二次赖账是在第一次赖账成功追回后，持卡人不服，再次向自己的银行或信用卡公司提供新证据，对这笔交易提出进一步质疑而产生的赖账。 二次赖账如何产生 在进入二次赖账之前，双方需要经历以下程序： 持卡人首次交易。 持卡人向银行对交易提出质疑（详情参考: 赖账篇）。 商家提供消费合理的文件证明进行申诉，信用卡机构收到后会审核。 审查结果为判商家赢后，持卡人可以提供全新的证据给银行进行二次赖账。 商家收到二次赖账的通知信函。 为什么会产生二次赖账 二次赖账给予持卡人第二次提供证据的机会，所以第一次赖账申诉赢了不代表这单的赖账就结束了，胜诉的赖账案件几乎在所有的情况下都可以变成二次赖账。 二次赖账的费用 申诉二次赖账还需要支付额外的审查费，根据不同信用卡的种类，二次赖账的审查费在 $450部分读者

月结单相关问题

• 月结单相关问题 - 1099K

  1099K表格是美国国税局 IRS (Internal Revenue Service）的报税信息表之一， 用以向美国国家税务局汇报您收入而使用的表格。 我们提供的1099K有什么信息？ 商家在报税时，需要提供以下信息： 纳税人的基本信息 公司报税名 税号 交易数量 商户号码（MID) 1-12月销售总金额（包含小费） 1099K 什么时候会收到1099K 每年二月时总公司将以纸质版邮寄的方式寄出1099K，商家预计在二月中旬到三月中旬陆续收到。如果在三月底还未收到1099K，请联系您的销售或客服，我们会协助申请电子版的1099K给您。 我的信用卡账户关闭了，还会收到1099K吗 会的，您的账户关闭了，也是会收到去年的1099K并寄到原店家地址。 我的信用卡账户关闭了，还可以更改收件地址吗 不行，您的账户关闭后，部分读者

• 月结单相关问题 - 商户月结单

  商家月结单 商家月结单由刷卡公司提供，上面记载了刷卡账户每月的刷卡交易明细、入账总额，及刷卡费详情的账单。通常以纸质版和电子版的两种方式呈现。 月结单的接收时间 纸质版月结单会以信件形式由总公司在每个月初统一邮寄到商家店铺地址，通常需要3-5个工作日的运输时间。 请注意：商家只可设置其中一种收件方式，纸质版或电子版，不可二者皆收。 未收到月结单怎么办 商家未收到纸质版月结单，通常有以下两种可能： 商家申请时提供的店铺地址不正确或不准确，如缺少具体编号。商家可联系客服，在核实老板身份后，客服会协助更正店铺地址信息。 因运输或投递原因，偶而一次没有收到，商家可联系客服，在核实老板身份后，商家提供电子邮箱地址，客服协助发送电子版月结单。 请注意： 若商家设置为电子版月结单，但在8号后并没有收到，请联系客服确认申请时提供的电子邮箱地址是否正确。 根据不同地区和周末不配送的影响，邮递时间可能有出入，如果在8号还没有收到月结单请联系销售或客服提供电子版月结单。 月营业额和商家月结单对不上少数读者

• 月结单相关问题 - 储蓄卡种年费

  储蓄卡种年费 储蓄卡种年费即PIN借记卡年度费用，是当商家在开通储蓄卡种交易服务时产生的年度费用。 为什么会产生储蓄卡种年费 储蓄卡种是由PIN网络管理，与Visa/Mastercard/AMEX等信用卡卡种不同，由不同的网络进行处理，并由MSP（(Managed Service Provider）即管理服务提供商收取其使用费用。所以储蓄卡的交易和信用卡的交易是分开管理和计算的。 储蓄卡种的年费是多少 每一个储蓄卡种因管理网络不同而会有不同的年度费用，通常介于每年8美元到14美元之间。如有多个网络，包括PULSE、STAR、Jeanie、NYCE、InterLink、NETS、Shazam和Accel，这些储蓄卡 种网络年度费用总共为每年80美元。 如何避免储蓄卡种的年费 如果商家不希望支付储蓄卡种年费，可以选择不接受储蓄卡种的交易。少数读者

CardPointe使用指南

• CardPointe - 手机APP应用下载与收款

  产品介绍 CardPointe是一款为CardConnect客户设计的一款多功能云端平台，可供客户登录账户使用虚拟刷卡功能，查看刷卡详细报表，管理赖账，和查看月结单等功能。CardPointe提供网页版和手机移动版，手机仅支持部分功能，如果想要使用所有功能请使用网页版。 请注意：我们建议您仅在机器无法使用、结账后忘记添加小费、结账后退款时使用，因为虚拟终端收取是手按卡行为，一旦客人申请赖账，商家有很大可能收不到客人的付款并产生相应的罚款。详情请参照文章: 赖账篇 手机APP应用下载 首先，在手机里找到 APP STORE 或者 PLAY STORE (GOOGLE PLAY) (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/753924c24327a800/app-store43q2lr.jp受欢迎

• CardPointe - 网页版刷卡操作指南

  产品介绍 CardPointe是一款为CardConnect客户设计的一款多功能云端平台，可供客户登录账户使用虚拟刷卡功能，查看刷卡详细报表，管理赖账，和查看月结单等功能。CardPointe提供网页版和手机移动版，手机仅支持部分功能，如果想要使用所有功能请使用网页版。 请注意：我们建议您仅在机器无法使用、结账后忘记添加小费、结账后退款时使用，因为虚拟终端收取是手按卡行为，一旦客人申请赖账，商家有很大可能收不到客人的付款并产生相应的罚款。(详情请参照文章：赖账篇） 使用 Virtual Terminal (虚拟终端），商户可以通过 CardPointe 网页版开展交易、取消交易或进行退款。此外您可以轻松安全地保存客户交易记录。 登录 CardPointe网站 CardPointe网站(https://cardpointe.com) 使用登录用户名和密码登录到主页面 *账户注册连接会发送到您的私人邮箱内，请登录email进行注册，若无法登录请联系客服或销售。如果您忘记了密码请点击‘fo受欢迎

• CardPointe - 网页版功能介绍与使用

  产品介绍 CardPointe是一款为CardConnect客户设计的一款多功能云端平台，可供客户登录账户使用虚拟刷卡功能，查看刷卡详细报表，管理赖账，和查看月结单等功能。CardPointe提供网页版和手机移动版，手机仅支持部分功能，如果想要使用所有功能请使用网页版。 本文章目录： 功能介绍 交易详情 虚拟结账报表 入账报告 赖账查询 月结单查询 登录 CardPointe网站 CardPointe网站(https://cardpointe.com) 使用登录用户名和密码登录到主页面 账户注册连接会发送到您的私人邮箱内，请登录email进行注册，若无法登录请联系客服或销售。如果您忘记了密码请点击‘forgot password’进行重设。 CardPointe 登录 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/753924c24327a800/pasted-image-0-1717z受欢迎

• CardPointe - 在APP上激活小费设置

  产品介绍 CardPointe是一款为CardConnect客户设计的一款多功能云端平台，可供客户登录账户使用虚拟刷卡功能，查看刷卡详细报表，管理赖账，和查看月结单等功能。CardPointe提供网页版和手机移动版，手机仅支持部分功能，如果想要使用所有功能请使用网页版。 下载及登陆CardPointe详情请参考文章： CardPointe - 手机APP应用下载与收款 在CardPointe App 上激活小费设置 点击左上角 “ 三条线” 点击设置 (setting) 选择 (Application) 开启 Gratuity (https://storag少数读者

• CardPointe - 如何操作网单退款

  产品介绍 CardPointe是一款为CardConnect客户设计的一款多功能云端平台，可供客户登录账户使用虚拟刷卡功能，查看刷卡详细报表，管理赖账，和查看月结单等功能。CardPointe提供网页版和手机移动版，手机仅支持部分功能，如果想要使用所有功能请使用网页版。 请注意：本文提供的退款渠道仅针对网络点单，店内刷卡需要申请完整卡号在机器或电脑上进行操作。 登录到Cardpointe CardPointe网站 (https://cardpointe.com) 使用登录用户名和密码登录到主页面 账户注册连接会发送到您的私人邮箱内，请登录email进行注册，若无法登录请联系客服或销售。如果您忘记了密码请点击‘forgot password’进行重设。 通过右方搜索窗口输入卡号或金额，并选择刷卡日期进行查询，从交易列表中点击R开头的数字进入到需要退款的交易页面。 选中需要退款的交易 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/web少数读者

• CardPointe - 在APP上操作网单退款

  产品介绍 CardPointe是一款为CardConnect客户设计的一款多功能云端平台，可供客户登录账户使用虚拟刷卡功能，查看刷卡详细报表，管理赖账，和查看月结单等功能。CardPointe提供网页版和手机移动版，手机仅支持部分功能，如果想要使用所有功能请使用网页版。 下载及登陆CardPointe详情请参考文章： CardPointe - 手机APP应用下载与收款 在CardPointe 的 APP 上操作网单退款 打开软件，进入Dashboard界面，选择需要取消的交易 Please select the transaction you would like to void 按取少数读者

MxMerchant使用指南

• MxMerchant - 手机APP应用下载与收款

  产品介绍 MxMerchant是一款为客户设计的一款多功能云端平台，可供客户登录账户使用虚拟刷卡功能，查看刷卡详细报表，管理赖账，和查看月结单等功能。MxMerchant提供网页版和手机移动版，手机仅支持部分功能，如果想要使用所有功能请使用网页版。 请注意：我们建议您仅在机器无法使用、结账后忘记添加小费、结账后退款时使用，因为虚拟终端收取是手按卡行为，一旦客人申请赖账，商家有很大可能收不到客人的付款并产生相应的罚款。详情请参照文章：赖账篇） 手机APP应用下载 首先，在手机里找到 APP STORE 或者 PLAY STORE (GOOGLE PLAY)。 在手机 App Store里搜索 MX Merchant Express 软件，并下载。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/受欢迎

• MxMerchant - 网页版功能介绍与使用

  产品介绍 MxMerchant是一款为客户设计的一款多功能云端平台，可供客户登录账户使用虚拟刷卡功能，查看刷卡详细报表，管理赖账，和查看月结单等功能。MxMerchant提供网页版和手机移动版，手机仅支持部分功能，如果想要使用所有功能请使用网页版。 登录账户 MxMerchant登录链接 使用公司提供给您的帐号密码登入，如果您无法登录，请联系客服部门或您的销售。 Dashboard (登入主页面) Report （报表） Reports 在此页面可以看到如下图的页面 （每日进账情况/每日交易/每日结账/赖账）。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/753924c24327a800/picture3部分读者

Clover账户相关问题

• Clover - Clover Go

  Clover Go Clover Go 是 Clover 系列产品的其中一款，是一款小型移动销售设备，允许商家接受信用卡和多种移动支付方式。 该设备可连接智能手机或平板电脑，并通过蓝牙技术与移动设备通信。 商家可使用 Clover Go设备来处理信用卡交易，并提供小费选项等。 它适用于不同类型的商业场景，如市集、活动、送货等，允许商家在任何地点进行销售和交易。 Clover Go 使用指南 在APP Store 下载 Clover Go（如下图所示） 输入用户名和密码登录 允许 Clove部分读者